Sıkça Sorulan Sorular

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için çok önemlidir. Bu sebeple sipariş vermeye başladığınız andan, ödeme sürecinin sonuna kadar gerçeklesen tüm işlemleriniz 3. kişilerin erişimine karşı SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme esnasında kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde 3. kişiler tarafından görülememekte, sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez. Banka kartı ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.
Ürününüzü sepetinize ekledikten sonra "indirim kodu kullan" bölümüne kullanacağınız indirim kodunu girerek indirimden faydalanabilirsiniz.
Kredi kartı, banka kartı aracılığıyla siparişinizin ödemesini yapabilirsiniz.Ayrıca "Yardım ve İletişim" sayfasında yer alan iletişim kanallarından, çağrı merkezimizden, e-posta veya canlı destek kanalımızı kullanarak ödeme ile ilgili her konuda ekibimizden destek alabilirsiniz.
İndirim kodları tek seferliktir. Siparişinizin iptali veya iadesinde indirim kodunuz kullanılmış sayılır.
Kurumsal ve toplu siparişlerinizde size ve kurumunuza özel avantajlardan faydalanabilmek için "Yardım ve İletişim" sayfasındaki formu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Şipşak al Sat’ta satışa çıkarılan ürünler, Şipşak Al Sat’a satıcı olarak üye olan satıcılar tarafından satılmaktadır. Şipşak Al Sat'ta "Alıcı Öder" , "Ücretsiz Kargo(Satıcı Öder)" ve  "Elden Teslimat"olmak üzere üç tip kargo seçeneği vardır. Alışveriş yapmadan önce, satın alacağınız ürünün sayfasındaki “Kargo Bilgileri” bölümünden satıcının sunduğu kargo seçeneklerini kontrol edebilirsiniz. Kargo ücreti de satıcımıza ve ürüne göre değişmekte olup, ücretsiz kargo ile satışa sunulan bir çok ürünümüz de bulunmaktadır. Kargo ücretlerinin nasıl hesaplandığını https://www.sipsakalsat.com/kargo-desi sayfamızda ayrıntılı görebilirsiniz.
Güncel kampanyalarımız hakkında bilgi almak ve avantajlardan faydalanmak için "Hesabım - Hesap Bilgilerimi Düzenle" sayfamıza girip "Bülten Aboneliği" seçeneğini "Evet" olarak işaretleyebilirsiniz. Değişiklik sonrası kaydetmeyi unutmayınız.
Siparişinizde, satıcısı aynı olan firmalardan ürünler varsa; stok durumu, ürün tipi ve boyutları gibi koşulların birlikte gönderime uygun olması halinde, aynı anda paketlenerek kargoya verilebilir. Siparişinizde, farklı satıcı firmalardan ürünler varsa ise; ürünler ayrı zamanlarda teslim edilir. Çünkü ürünlerin tedariği, gönderim süresi, çıkış yerleri satıcı firmaya göre değişebilir.
Kampanya üyeliğinizi iptal etmek için websitemize üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım-Hesap Bilgilerimi Düzenle " sayfasında "Bülten Aboneliği" altındaki seçeneği Hayır olarak değiştirebilirsiniz.
Adres değişikliği talebi olması halinde adres değişikliği talebinizi satıcı ile site içi mesajlaşma ile irtibata geçerek iletebilirsiniz.
Kuponunuzu kullanamıyorsanız:
Sepetinize indirimlerin geçerli olmadığı bir butikten ürün eklemiş olabilirsiniz. Ürün detay ve sepetim sayfasında “Bu butik indirimlere kapalıdır” ibaresini görüyorsanız o butiklerde kupon ya da kod kullanılamaz.
İndirim kuponunuz belli bir harcama tutarında kullanıma açık olabilir. Örneğin alt limiti 100 TL olan bir kuponu, kargo bedeli hariç en az 100 TL'lik bir sepette kullanabilirsiniz.
Tüm koşulları sağladığınız halde kupon veya kodu kullanamıyorsanız "Yardım ve İletişim" sayfasındaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçebilirsiniz.
E-posta adresinizi "Hesabım-Hesap Bilgilerimi Düzenle" dedikten sonra e-posta alanına değiştirmek istediğiniz e-posta adresinizi yazıp, kaydet diyebilirsiniz. 
Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra, "Hesabım" bölümündeki "Şifre Değiştir" alanına girip işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
İndirim kodları tek seferliktir. Siparişinizin iptali veya iadesinde indirim kodunuz kullanılmış sayılır.
Kart ile verilen siparişlerde iade/ iptal işleminizin onaylandığı gün bankanıza geri ödeme yapılır ve size kartınıza yapılan iadenin dekontu mail yoluyla gönderilir. Bu dekontu içeren e-mail elinize ulaştıysa bankanıza sipsakalsat.com tarafından kesin olarak iade ödemesi yapılmış demektir. Kargoyla ulaştırılan ürünlerde ürün teslim alınmadan iade gönderilmez ürün geri döndükten sonra siparişin iadesi yapılır. Ürünün kargodan geri dönme süresi tahmini 1-3 iş günüdür.
İndirim kuponunuzu yalnızca sipariş oluştururken kullanabilirsiniz. Sipariş verirken indirim kuponunun kullanılamaması durumunda; o İndirim kuponunu yeni oluşturulacak farklı bir siparişinizde kullanabilirsiniz.
Kampanyalarımızdan ve yeniliklerimizden e-mail ve sms yoluyla haberdar olabilirsiniz. Üye değilseniz hemen üyeliğinizi oluşturabilir; üyeyseniz "Hesabım-Hesap Bilgilerimi Düzenle " sayfasında "Bülten Aboneliği" altındaki seçeneği Evet olarak değiştirebilirsiniz.
Kozmetik ürünleri, gıda ürünleri ve yönetmeliğin kısıtlama getirdiği ürünler haricinde, World, Bonus, Axess, Maximum, CardFinans, BankKart ve Paraf kart ailelerine ait kredi kartlarıyla yapacağınız alışverişlerde, ödeme adımında kart bilgilerinizi girdiğinizde belirtilen adetlerde taksit imkanından faydalanabilirsiniz.
Siparişiniz hazırlanıyor sürecinde olan ürünlerde hızlı değişen stok ve tedarik koşulları nedeniyle değişim yapılamıyor. Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce kolayca iptal edebilirsiniz. Ürününüzü; "Hesabım - Siparişlerim" adımından “İptal Et” butonu aktif ve görünür durumda ise bu butonu kullanarak iptal edebilirsiniz. “İptal Et” butonu görünür değil ise iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda paket size ulaştığında iade koşulları kapsamında, iade talebi oluşturabilir veya dilerseniz kargo poşetinizi açmadan; ürününüzü teslim almayıp geri gönderebilirsiniz. Ürün bizim tarafımıza ulaştığında ve talebiniz onaylandığında ücret iadeniz yapılabilecektir. “İptal Et” butonunun aktifliği siparişinizin durumuna ve/veya gönderen tedarikçiye göre değişebilmektedir.
Ürünlerinizi iade edebilmeniz için siteden iade kodu oluşturmanız gerekmektedir. İade koduna "Hesabım - Sipariş Geçmişim" sayfasında "Ürünü İade Et" adımını seçerek ulaşabilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri, tüm aksesuarları orijinal kutusu ve fatura/irsaliye ile birlikte ürün size hangi kargo şirketiyle teslim edildiyse, aynı kargo şirketine iade kodunuzu ileterek ücretsiz gönderebilirsiniz. İade kodunu ürünü teslim aldığınız günden sonraki 14 gün içinde oluşturabilirsiniz. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun. (Her bir teslimat için iade kodu ayrı ayrı alınmalı ve paketler ayrı ayrı hazırlanarak kargoya verilmelidir.) Faturanız yoksa aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazıp iade paketinin içine koyup iadenizi yapabilirsiniz. Ad Soyad, Sipariş No, İade Nedeni . Paketi iade kargo koduyla birlikte kargoya 7 gün içinde teslim edin. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir İade adresi belirtmeniz gerekmez. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almalısınız.
Satın aldığınız ürünler, ürün detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir. Satın aldığınız ürünlerin teslimat tarihine "Hesabım - Siparişlerim" sayfasından da ulaşabilirsiniz. Üründe “24 saatte kargoda” yazısı var ise siparişiniz 24 saat içinde kargoya verilir. Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz. Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım - Siparişlerim" sayfasında bulunan “Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz.
İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz. İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.
Siparişinizin durumunu web sitemizde bulunan "Hesabım - Siparişlerim " bölümünden öğrenebilirsiniz. Siparişinizin hazırlanmasından teslimatına kadar tüm aşamaları, sipariş oluştururken belirtmiş olduğunuz e-posta ve sms numarasına gelecek bilgilendirmelerden de takip edebilirsiniz.
İade süresi elinize ulaştığından itibaren 14 gündür. Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için iade kargo kodu almanız gerekir. İade kargo kodu almak için; ürünlerinizi iade adımında gösterilen kargo firması ile iade edebilirsiniz. Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.); ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış, kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilirsiniz. Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz. Beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırınlar (gaz, elektrik, mikrodalga), set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatör, ısıtıcılar, soğutucular), televizyon vb. kurulum gerektiren ürünler; yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır. Ürün yetkili servis çalışanları tarafından açıldıktan sonra üründe herhangi bir hasar/kusur/ayıp tespit edilmesi halinde yetkili servis çalışanlarına detaylı olarak sorunun not edildiği bir durum tespit tutanağı/servis formu/servis raporu doldurtmanız gerekir. Bu belgeyi aldıktan sonra ürünü iade etmek istemeniz halinde www.sipsakalsat.com internet sitesi üzerinden iade kodu alarak ürünü kargo görevlisine teslim ederek ürünü iade edebilirsiniz.
sipsakalsat.com'a üye olmak ücretsizdir. Üye olmak için aşağıdaki adımları izleyin: * Ana sayfanın sol üst köşesinde bulunan "Hemen Ücretsiz Üye Ol" bölümünü tıklayın. * Üyelik formunu doldurun, aktif olarak kullandığınız bir e-posta adresi yazın, şifre oluşturun. * Formu doldurduktan sonra Üye Ol butonuna basın. * "Tebrikler!" mesajını gördükten sonra kayıtlı telefon numaranıza gönderilen SMS şifreyi kutucuğa girin ve üyeliğinizi onaylayın. Üyelik İşlemini Gerçekleştirdiniz. Artık Şipşak Al Sat üyesi olarak kampanyalardan, indirimlerden, size özel fırsatlardan ve daha pek çok avantajdan herkesten önce haberdar olacaksınız.
Aktivasyon kodunuz gelmedi ise giriş yapmaya çalıştıktan sonra aktivasyon kodu gönder butonuna tıklayarak tekrar gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Sorun yaşamaya devam ediyorsanız iletişim formu doldurarak bize ulaşabilirsiniz.
Üyelik oluşturduktan sonra sağ üst tarafta yer alan "Hesabım" bölümünden üyelik bilgilerinize ulaşabilirsiniz.
Üyeliğinize ait kullanıcı adınızı veya şifrenizi hatırlamıyorsanız, 'Parolamı Unuttum' adımından hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizden bilgilerinize erişebilirsiniz. 3 adımda parola sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza yeniden giriş yapabilirsiniz. 1 "Oturum Aç" butonunu tıklayarak açılan sayfada 'Parolamı Unuttum' yazısına tıklayın. 2 Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi ilgili alana girdikten sonra devama basın, e-posta adresinize bir link gönderilecektir. 3 Gönderilen linki tıklayarak yeni parola oluşturabilir, tekrardan üye girişi yaparak alışverişinize güvenle devam edebilirsiniz. Dilediğiniz zaman "Hesabım – Şifre Değiştir" adımından şifre değişikliği yapabilirsiniz.
Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra, "Hesabım" bölümündeki "Şifre Değiştir" alanına girip işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Üye olarak yapacağınız alışverişlerde üyelerimize özel tanımlanan indirim, kampanya ve hediye çeklerinden yararlanabilirsiniz. Ayrıcalık ve yenilikleri ilk siz duyarsınız. Herhangi bir soru, görüş veya bildiriminizde müşteri hizmetlerimize kolayca ulaşırsınız.
Mevcut e-posta adresi ve şifreniz ile siteye giriş yaparak sağ üst köşede "Hesabım" bölümünden bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.
E-posta adresinizi "Hesabım-Hesap Bilgilerimi Düzenle" dedikten sonra e-posta alanına değiştirmek istediğiniz e-posta adresinizi yazıp, kaydet diyebilirsiniz. Sorun yaşamanız durumunda Müşteri Hizmetlerimizi arayarak yardım isteyebilirsiniz.
Üye girişi yaparak oluşturduğunuz tüm siparişleriniz hesabınıza kaydedilir. Dilerseniz bu kayıtları "Hesabım - Sipariş Geçmişi" bölümünden takip edebilirsiniz.
Kampanya üyeliğinizi iptal etmek için websitemize üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım-Hesap Bilgilerimi Düzenle " sayfasında "Bülten Aboneliği" altındaki seçeneği Hayır olarak değiştirebilirsiniz.
Siparişinizi vermeden önce teslimat adresinizi "Hesabım - Kayıtlı Adreslerim" bölümünden dilediğiniz gibi seçip sisteme kaydedebilirsiniz. Sisteme dilediğiniz kadar teslimat adresi kaydedebilirsiniz. Eğer siparişinizi verdikten sonra teslimat adresinizi değiştirmek isterseniz siparişiniz ‘Hazırlık Aşamasında’ olduğu süreç içerisinde web sayfamızdan İletişim formu doldurarak talebinizi iletebilirsiniz.
Hesabım sayfasından, Şifrenizi değiştirebilir Teslimat adres bilgilerinizi güncelleyebilir. Favoriye aldığınız ürünleri görebilir. Sepetinize attığınız ürünleri yönetebilir ve sipariş geçmişini görebilir. Ürün iade işlemlerinizi yapabilir. Satış hesabı oluşturabilirsiniz.
Size ait olmayan bir siparişin e-posta ve / veya SMS bildirimini alıyorsanız bize iletişim formunu doldurarak ulaşabilirsiniz.
Üyelik iptali, üyelik sahibinin talebi doğrultusunda onay alınarak yapılır. Bu sebeple web sayfamızdaki iletişim bölümünden bu talebinizle ilgili form doldurabilirsiniz. NOT: İptal edilen üyelik yeniden aktif edilemez. Yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz.
Şipşak Al Sat, güvenlik nedeniyle üyeliğinizi iptal edebilir. Böyle bir durumla karşılaştıysanız, bize ulaşarak detaylı bilgi alabilirsiniz.
Üyelik iptali, güvenlik nedeniyle veya üye sahibinin talebi doğrultusunda onay alınarak yapılır. İptal edilen üyelik yeniden aktif edilemez. Böyle bir durumda anasayfada yer alan "Hemen Ücretsiz Üye Ol" bölümünden yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz.
Sipsakalsat.com’dan üye olmadan alışveriş yapamazsınız. Üye işlemleriniz için ''HEMEN ÜCRETSİZ ÜYE OL'' butonuna tıklayarak güvenli ve kolay üye olabilir, keyifle alışveriş yapabilirsiniz.
Satın almak istediğiniz ürünü 'Sepete Ekle' butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyin. Sepetteki 'Alışverişi Tamamla' butonuna tıkladığınızda teslimat bilgileri ekranına gelirsiniz. Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanın alt kısmından kargo seçiminizi yapın. 'Devam Et' butonuna tıkladığınızda ödeme bilgileri ekranına ulaşırsınız. Burada size sunulan ödeme tercihlerinden size uygun olanı seçin. Siparişinizi onaylamadan önce 'Sipariş Özeti' sayfasından girdiğiniz bilgileri kontrol edin ve değiştirmek istediklerinizi değiştirin. Verdiğiniz bilgilerin doğruluğundan emin olduğunuzda Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okuyup kabul ettiğinize ilişkin kutucukları işaretleyin. Ödeme seçiminizi yaptıktan sonra 'Devam Et' butonunu tıklayarak sipariş onay ekranına geçebilirsiniz. Ekranın sağ üst tarafında bulunan 'Siparişi Onayla' butonuna sadece bir defa tıklayarak siparişinizi onaylayın. Açılan yeni sayfada sistem tarafından size verilen sipariş numarasını göreceksiniz. Siparişinizi ana sayfanın üst kısmında yer alan 'Hesabım - Siparişlerim' alanından takip edebilirsiniz.
Siparişinizin durumunu web sitemizde bulunan "Hesabım - Ürünlerim" bölümünden öğrenebilirsiniz. Siparişinizin hazırlanmasından teslimatına kadar tüm aşamaları, sipariş oluştururken belirtmiş olduğunuz e-posta ve sms numarasına gelecek bilgilendirmelerden de takip edebilirsiniz.
Ürünü satın aldıktan sonra sistem tarafından size sipariş numarası verilmektedir. Satın alma işleminiz sonrası kayıtlı e-posta adresinize gönderilen sipariş onay e-postasından veya "Hesabım-Ürünlerim" sayfasından sipariş numaranıza ulaşabilirsiniz.
Sipsakalsat.com’dan üye olmadan alışveriş yapamazsınız.Üye olarak pek çok avantajdan yararlanabilir aynı zamanda siparişinizi takip edebilirsiniz.
Bilgi güvenliğiniz için siparişinizi sadece siz tamamlayabilirsiniz.
Sipsakalsat.com üzerinden sipariş verdiğiniz her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.İlgili ürünün satıcısı tarafından faturanladırılıp tarafınıza gönderilecektir.Eğer faturaya ulaşamazsanız satıcıya mesaj ile durumu bildirin,dönüş alamazsanız bize bildirin.
Ödeme aşamasından sonra kredi kartınızı güvenle kaydedebilirsiniz.
Şipşak Al sat alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.
Siparişiniz hazırlanıyor sürecinde olan ürünlerde hızlı değişen stok ve tedarik koşulları nedeniyle değişim yapılamıyor. Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce kolayca iptal edebilirsiniz. Ürününüzü; "Hesabım - Siparişlerim" adımından “İptal Et” butonu aktif ve görünür durumda ise bu butonu kullanarak iptal edebilirsiniz. “İptal Et” butonu görünür değil ise iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda paket size ulaştığında iade koşulları kapsamında, iade talebi oluşturabilir veya dilerseniz kargo poşetinizi açmadan; ürününüzü teslim almayıp geri gönderebilirsiniz. Ürün bizim tarafımıza ulaştığında ve talebiniz onaylandığında ücret iadeniz yapılabilecektir. “İptal Et” butonunun aktifliği siparişinizin durumuna ve/veya gönderen tedarikçiye göre değişebilmektedir.
Siparişiniz hazırlanıyor sürecinde olan ürünlerde hızlı değişen stok ve tedarik koşulları nedeniyle değişim yapılamıyor. Böyle durumlarda "Hesabım - Siparişlerim" sayfasında ürünün yanındaki "İade Et" butonuna tıklayarak iade talebi açabilirsiniz. Ürününüz iade koşullarına uygunsa ücret iadesi yapılır. Değiştirmek istedğiniz ürünü ayrıca sepete ekleyip satın alabilirsiniz.
Siparişinizin ödemesi sipariş esnasında gerçekleştiği için mevcut siparişe ürün eklenememektedir. Ürününüzü; "Hesabım - Siparişlerim" adımından “İptal Et” butonu aktif ve görünür durumda ise bu butonu kullanarak iptal edebilir, satın almak istediğiniz ürünü de sepete ekleyerek yeni bir sipariş verebilirsiniz. “İptal Et” butonu görünür değil ise iptal edilemediğinden almak istediğiniz ürün için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Sipariş iptaliyle ilgili bilgi, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve sipsakalsat.com'da kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz. Kredi kartı ile ödenerek verilen siparişin ödemesinin bize ulaşmadığı durumlarda iptal edilmiş olabilir. Ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz henüz onaylanmadıysa dekontunuzu ileterek bize ulaşabilirsiniz. Ürününüzün tedarik edilememesi durumunda iptal edilmiş olabilir.
Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın. Ürünün kargo paketinde ya da üründe fark edilir şekilde hasar, kırık, darbe teslim edilmesi halinde kargo görevlisine mutlaka ”Hasar Tespit Tutanağı” düzenletmelisiniz. 1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın. 2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun. 3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte Şipşakalsat'a geri gönderin. 4. Durumla ilgili "Yardım ve İletişim" & “Müşteri Hizmetleri“ & “Canlı Sohbet” iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin. Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Şipşak Al Sat Çözüm Merkezi talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.
Siparişinizde olmadığı halde size teslim edilen fazla ürün/ürünler varsa "Hesabım - Siparişlerim" sayfasında "Talep Oluştur - Ödemesini yapmadığım fazla bir ürün gönderilmiş" adımını seçerek iade talebinizi oluşturabilirsiniz.
Faturada yazan ürün ile kargo paketinden çıkan ürün farklı ise; ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde bize başvurmalısınız. "Hesabım - Siparişlerim" sayfasından Kolay iade et - Yanlış ürün geldi adımını seçerek talebinizi yapabilirsiniz. Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde ürününüzü göndermelisiniz.
Kişisel bilgilerinizin güvenliği, Şİpşak Al Sat için en önemli konulardan biridir. Bilginiz dışında hesabınızdan alışveriş yapılması halinde; güvenliğiniz için bankanızla görüşmenizi, kartınızın yenilenmesi ve harcama itirazı için talepte bulunmanızı rica ederiz. sipsakalsat.com şifrenizi değiştirin. Anasayfada yer alan "Yardım-İletişim" sayfasındaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçerek bilgi vermenizi öneririz.
''Kargoya verildi'' konumundaki siparişler maalesef iptal edilemez.
Siparişinizi daha hızlı ulaştırmak için bazı ürünleri tedarikçi firmalardan gönderebiliyoruz. Size gelen üründe yer alan firma ile ürün detay bilgisinde yazan firma adı aynı ise problem yoktur.
Siparişinizde bilginiz dışında değişiklik yapıldığını düşünüyorsanız ve değişikliklerin düzeltilmesini talep ediyorsanız "Yardım-İletişim" sayfasındaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
"Şipşak Al Sat'ta ürün aramak ve aradığınız ürünü bulmak için;
* Ana sayfada bulunan arama çubuğuna ürün adı, marka adı, kategori adı veya ürünle ilgili kelimeleri yazıp, aratabilirsiniz.
* Ana sayfada yer alan kategoriler arasından seçim yaparak ilgili ürüne ulaşabilirsiniz. "
Ürüne ait renk, materyal, garanti süresi, fiyat gibi detay bilgilere ilgili ürün sayfasının altında yer alan 'Açıklama' bölümünden ulaşabilirsiniz.
İnternet bağlantınızda yaşanan anlık sorunlar nedeniyle sitemizi görüntüleyememiş olabilirsiniz. Internet bağlantısının kontrolü için; yeni bir sayfa açarak ŞipşakAlSat'a tekrar giriş yapabilir, buna rağmen bağlanamamanız halinde müşteri hizmetlerimizden bize ulaşabilirsiniz.
İlgili ürüne görselin veya açıklamanın eksik ya da hatalı olduğunu düşünüyorsanız; Sipsakalsat.com'un içerik ekibi size bu konuda yardımcı olacaktır. Yardım ve iletişim sayfasından bizlere ulaşınız.
Üye girişinizi yapınız. Mevcut kategoriler içinden satın almak istediğiniz ürünü seçiniz ve Sepete Ekle butonuna basınız. Ardından ödeme yöntemini, adres bilgilerinizi seçin ve alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
"Öncelikle kullanmış olduğunuz tarayıcıdan farklı bir tarayıcı deneyebilirsiniz. (google chrome, mozilla vb herhangi birini tercih edebilirsiniz.) Sepete ürün ekleyememe durumunun devam etmesi halinde internet geçmişinizi temizlemenizi ve yeniden denemenizi öneririz. Sipariş vermenize engel olan durumlar devam ederse ""Yardım ve İletişim"" sayfasındaki iletişim formunu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz."
Şipşak Al Sat’ta satışta olan ürünler tüketici memnuniyeti gözönüne alınarak fiyat avantajı, teslimat hızı, iade oranları, ürünün değerlendirme ortalaması, satış adedi gibi birçok parametredeki başarılarına göre skorlanır. Ürünlerin listelendiği bir sayfaya ulaştığınızda ürünler bu skorlara göre sıralanarak listelenir.
"Ürünün stokta kalmaması durumunda alıcıya bilgi verilip onayı alınarak aynı ürün grubundan bir başka ürün ile değişimi sağlanabilir. Başka bir ürünle değişim istenmiyorsa sorunsuz iade işlemi gerçekleştirilir. "
Ürün fiyatları piyasa, satıcı, döviz, kampanya gibi farklı sebeplerle değişebilmektedir.
Gizlilik Politikası gereği satıcıların iletişim bilgileri sizinle paylaşılamaz. Dilerseniz "Satıcıya Mesaj Gönder" seçeneği ile iletişim kurabilirsiniz. İletişim kurulamadığı durumda "Yardım ve İletişim" sayfamızdaki iletişim kanallarımız aracılığı ile bize ulaşabilirsiniz.
Ürün sayfasındaki “Satıcıya Mesaj Gönder” linki ile satıcıya mesaj göndererek ürün hakkında bilgi isteyebilirsiniz.
Satıcı ile yaşadığınız anlaşmazlık durumlarında Şipşak Al Sat Müşteri Hizmetleri ekibine ulaşabilirsiniz.
Yoğun satış yapan satıcılar çok sayıda kullanıcıdan mesaj almaktadır. Satıcılar size hemen yanıt veremeyebilir. Ürün sayfasındaki “Satıcıya Mesaj Gönder” link'i ile mesaj gönderdiğiniz satıcından 24 saat içerisinde yanıt alamamanız durumunda kendisine tekrar mesaj gönderebilirsiniz. Satıcı mesajınızı okuduğunda size yanıt verecektir. İletişim kurulamadığı durumda "Yardım ve İletişim" sayfamızdaki iletişim kanallarımız aracılığı ile bize ulaşabilirsiniz.
Alışverişiniz tamamlandıktan sonra 15 gün içerisinde Hesabım / Durum sayfanızdaki “Satıcıya puan ve yorum ver” butonu ile puan ve yorum hakkınızı kullanabilirsiniz.
Hesabım / Favorilerim sayfasında istediğiniz ürün veya ürünleri favorilerinize ekleyebilirsiniz.
Alışverişiniz tamamlandıktan sonra 15 gün içinde Hesabım sayfanızdan puan ve yorum hakkınızı kullanabilirsiniz.
Satıcı profili, bir satıcının tüm satış işlemlerinin sonucunda, karşı taraftan aldığı puan ve yorumların bir dökümüdür. Bir satıcının profilini incelerken yalnızca olumsuz puanları dikkate almaktansa genel olarak profil yüzdesine bakılmalıdır. Örneğin; 1000 işlem gerçekleştirmiş ve bunların arasında 970 işlemde olumlu puan almış bir kullanıcı güvenilirdir. Sadece geriye kalan 30 olumsuz puanı incelemeniz sizi yanlış yönlendirebilir. Bu nedenle profil sayfalarında olumlu/olumsuz puan ayrımı yapılmamaktadır.
Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için çok önemlidir. Bu sebeple sipariş vermeye başladığınız andan, ödeme sürecinin sonuna kadar gerçeklesen tüm işlemleriniz 3. kişilerin erişimine karşı SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme esnasında kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde 3. kişiler tarafından görülememekte, Şipşak Al Sat tarafından kayıt edilmemektedir.
Kredi kartı, banka kartı aracılığıyla siparişinizin ödemesini yapabilirsiniz.Ayrıca "Yardım ve İletişim" sayfasında yer alan iletişim kanallarından, çağrı merkezimizden, e-posta veya canlı destek kanalımızı kullanarak ödeme ile ilgili her konuda ekibimizden destek alabilirsiniz.
Siparişinizin onaylanma aşamasından sonra sistem size sipariş numarası bildirir. Bu numara sistem tarafından size bildirilmediyse ana sayfamızdaki “Sipariş Takibi” bölümünden mevcut bir siparişinizin olup olmadığını kontrol etmenizi rica ederiz. Siparişinize ulaşamıyorsanız, kredi kartınızdan ödeme alınıp alınmadığına bakmanızı öneririz; çünkü bankalarla yaşanan kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişinizi hemen oluşturamayabilir. Kartınızdan tutar tahsilatı görünüyor, fakat siparişinizi görüntüleyemiyorsanız, kredi kartınızdan tahsil edilen tutarın kontrol edilmesi için, kredi kartınızın son 4 rakamını, işlem tarihini, işlem tutarını ve banka isim bilgilerini "Yardım ve İletişim" sayfasındaki iletişim kanallarımızdan bize iletmenizi rica ederiz. İşlemleriniz finans bölümümüz tarafından kontrol edilerek tarafınıza sonuç bilgisi iletilecektir.
Sipariş oluşturma aşamasında bağlantı sorunları nedeniyle kredi kartınızdan fazla tutar çekildiyse "Yardım ve İletişim" sayfamızdaki iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçerek sipariş numaranızı, işlem tarihini ve işlem tutarını bize iletmeniz gerekmektedir. Verdiğiniz bu bilgiler finans departmanımıza hemen iletilir ve fazla çekim tespit edilir edilmez kredi kartınıza geri ödeme yapılır.
Şipşak Al Sat'tan yaptığınız alışverişlerde kredi kartı bilgileriniz kesinlikle saklanmaz. 3D Secure sistemi ile kart bilgilerinizi bankanıza göndermiş olursunuz. Bu nedenle isteğiniz ve bilginiz dışında kesinlikle tahsilat yapılmaz.
Bilginiz dahilinde olmayan bir harcama ve/veya işlem gerçekleşirse, bankanıza harcama itirazında bulunabilir ya da "Yardım ve İletişim" sayfasındaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Ödemelerinizi sadece kredi kartı ve banka kartı ile sipariş oluşturma aşamasında yapabilirsiniz.
Yurt dışı kredi ve banka kartlarıyla ödeme seçeneği bulunmaktadır.
Tüm dünyada online alışverişlerde bir standart halini alan 3D Secure ile sipsakalsat.com‘ da güvenli şekilde alışveriş yapabilirsiniz. Visa ve Mastercard tarafından geliştiren 3D Secure sistemi, ödeme işlemi sırasında kartınızın sahibi olan bankanın web sitesine yönlendirilerek kredi kartınıza ait şifre ile onaylama işlemi gerçekleştirilebilmektedir. İnternet üzerindeki alışverişlerin güvenliği arttırması amacıyla geliştirilmiştir.
Kozmetik ürünleri, gıda ürünleri ve yönetmeliğin kısıtlama getirdiği ürünler haricinde, World, Bonus, Axess, Maximum, CardFinans, BankKart ve Paraf kart ailelerine ait kredi kartlarıyla yapacağınız alışverişlerde, ödeme adımında kart bilgilerinizi girdiğinizde belirtilen adetlerde taksit imkanından faydalanabilirsiniz. Önemli: 27 Eylül 2016 tarih itibariyle resmi gazetede yayınlanan madde ile kozmetik ürünlere taksit yasağı gelmiştir. 15 Ağustos 2018 tarih itibariyle resmi gazetede yayınlanan madde ile kuyum ürünlerine taksit yasağı gelmiştir. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu'nun (BDDK) tasitlendirmeyi düzenleyen yönetmeliğine göre kredi kartlarıyla gerçekleştirilecek telekomünikasyon alışverişleri, doğrudan pazarlamayla ilgili harcamalar, yurt dışında yapılan harcamalar ve yemek, gıda, alkollü içecek, akaryakıt, kozmetik, ofis malzemesi ile hediye kart, hediye çeki ve benzeri şekillerde herhangi somut bir mal veya hizmeti içermeyen ürünlerin alışverişlerinde taksit uygulanamaz.
Taksitlendirme işlemi satın aldığınız ürüne göre değişkenlik gösterir. Yasa gereği taksit yapılamayan ürünlerin ödemeleri tek çekim/peşin olarak alınır. Taksit yapılabilen ürünler için taksit sayısı da yine ödeme adımında bankalara göre ayrı ayrı olmak üzere tablo olarak size sunulur.
Şipşak Al Sat'ta sipariş sonrası yaptığınız ödemeyi taksitlendirme veya taksit sayısını değiştirme seçeneği bulunmamaktadır. Ödemenizi taksitlendirmek için bankanızla görüşmenizi öneririz.
Taksitlendirme işlemi satın aldığınız ürüne göre değişkenlik gösterir. Yasa gereği taksit yapılamayan ürünlerin ödemeleri tek çekim/peşin olarak alınır. Taksit yapılabilen ürünler için taksit sayısı da yine ödeme adımında bankalara göre ayrı ayrı olmak üzere tablo olarak size sunulur. Bu aşamada kaç taksit seçtiyseniz, siparişinize o kadar taksit yansıtılır. Seçtiğiniz taksit sayısından daha fazla taksit yapıldığını düşünüyorsanız, bu, bankanızın size özel sunduğu bir avantajdır. Ekstra taksitler bankanızla sizin aranızda gerçekleşen bir işlem olup sistemimizde görüntülenmez. Böyle bir durumda bankanızla iletişime geçip detaylı bilgi almanızı tavsiye ederiz.
Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra taksit sayısında veya ödeme yönteminde değişiklik yapılamaz. Taksit yapılabilen ürünler için taksit sayısı da yine ödeme adımında bankalara göre ayrı ayrı olmak üzere tablo olarak size sunulur.
Sipariş iptaliyle ilgili bilgi, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Şipşak Al Sat’ta kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz. Siparişiniz, kredi kartı ile ödenerek verilen siparişin ödemesinin bize ulaşmadığı durumlarda iptal edilmiş olabilir. Ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz henüz onaylanmadıysa dekontunuzu ileterek bize ulaşabilirsiniz. Ya da ürününüzün tedarik edilememesi durumunda iptal edilmiş olabilir.
Sipariş sonrası ödeme seçeneğini değiştirmezsiniz. Ürünün/ürünlerin satıcılarından siparişlerinizin iptal edilmesini isteyebilirsiniz. Siparişleriniz iptal edildikten sonra istediğiniz ürünlere kredi kartı veya banka kartı ödeme seçeneği ile yeniden ödeme yapabilirsiniz.
Alışveriş sepetinizdeki ürünlere tek seferde farklı ödeme yöntemleriyle ödeme yapma seçeneği bulunmamaktadır.
Şipşak Al sat alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.
Kısa bir süre bekleyip yeniden ödeme yapmayı deneyin. Aynı hata mesajları ile karşılaşmaya devam ederseniz "Yardım ve İletişim" sayfasındaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Ödeme sonrası siparişiniz oluştuğunda Hesabım sayfanızda siparişinizi görebilirsiniz. Bankaların sanal pos sistemlerinde yaşanan kısa süreli aksaklık nedeniyle ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz oluşmamış olabilir. Böyle bir durumla karşılaşırsanız "Yardım ve İletişim" sayfasındaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Ödeme sırasında yaşadığınız sorunlarla ilgili "Yardım ve İletişim" sayfasındaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Yurt içinde siparişleriniz; PTT, Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Horoz Lojistik ile teslim edilmektedir.
Siparişinizin teslimatını yapacak kargo firması değiştirilememektedir. Sipariş verdiğiniz ürünün türüne, boyutuna, ağırlığına ve siparişin gönderileceği adrese göre satıcı tarafından seçilmektedir.
Ürününüzün kargoya verilme tarihini "Hesabım - Siparişlerim" sayfasından görebilirsiniz. Siparişiniz onaylandıktan sonra siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve kargo firmasına teslim edilir. Siparişinizde birden fazla ürün varsa ve farklı sürelerde tedarik ediliyorlarsa, tedarik tarihi daha uzun olan ürününüz temin edilene kadar hazır olan ürünler bekletilmeden kargoya verilerek siparişinizin bir kısmı size teslim edilir. Siparişinizdeki diğer ürünleriniz tedarik süreleri geldikçe yine adresinize kargolanır. Bu hizmet için sizden hiçbir ücret alınmaz.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde sipsakalsat.com tarafından "Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS’i alırsınız. Kargonuzu; bilgi mesajının içerisinde yer alan “Kargo Takip” linkinden veya "Hesabım - Siparişlerim" sayfasında bulunan “Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz.
Satın aldığınız ürünler, ürün detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir. Satın aldığınız ürünlerin teslimat tarihine "Hesabım - Siparişlerim" sayfasından da ulaşabilirsiniz. Üründe “24 saatte kargoda” yazısı var ise siparişiniz 24 saat içinde kargoya verilir. Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz. Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım - Siparişlerim" sayfasında bulunan “Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz.
Siparişleriniz kargo firmaları tarafından, hafta içi 09:00 – 18:00, Cumartesi 09:00-13:00 saatlerinde teslim edilir. Pazar günü teslimat yapılmaz.
Şipşak al Sat’ta satışa çıkarılan ürünler, Şipşak Al Sat’a satıcı olarak üye olan satıcılar tarafından satılmaktadır. Şipşak Al Sat'ta "Alıcı Öder" ve "Ücretsiz Kargo" olmak üzere iki tip kargo ücreti seçeneği vardır. Alışveriş yapmadan önce, satın alacağınız ürünün sayfasındaki “Kargo Bilgileri” bölümünden satıcının sunduğu kargo seçeneklerini kontrol edebilirsiniz. Kargo ücreti de satıcımıza ve ürüne göre değişmekte olup, ücretsiz kargo ile satışa sunulan bir çok ürünümüz de bulunmaktadır. Kargo ücretlerinin fiyatlarını https://www.sipsakalsat.com/kargo-desi sayfamızda ayrıntılı görebilirsiniz.
Sipsakalsat.com’dan üye olmadan alışveriş yapamazsınız. Üye işlemleriniz için ''HEMEN ÜCRETSİZ ÜYE OL'' butonuna tıklayarak güvenli ve kolay üye olabilir, keyifle alışveriş yapabilirsiniz.
Adres ve alıcı bilgisi değişikliği talebi olması halinde ürünler hazırlanmaya başlayana dek hesabım menüsü altından adresinizi değiştirebilirsiniz. Ürünler hazırlanmaya başladıktan sonra ise adres ve alıcı bilgisi değişikliği talebinizi satıcıya iletebilirsiniz.
Siparişleriniz, adresinize teslim olarak kargoya verilir. Kargo firmalarıyla yaptığımız anlaşma gereği Şİpşak Al Sat siparişlerinin kapıya kadar teslimi zorunludur. Ancak ağır ürün kategorisinde yer alan ürünler (mobilya, beyaz eşya vb.) apartman durumunun (asansör ve merdiven genişliği) müsait olması durumunda kata teslim edilir.
Teslimat sürecimizde; siparişiniz, belirlediğiniz teslimat adresine yapılır. Talep ettiğiniz durumlarda; paketinizi şubeden teslim almak isterseniz, paketinizin iletildiği kargo şubesiyle iletişime geçmeniz halinde kimliğinizi ibraz ederek ürününüzü teslim alabilirsiniz.
Kargo ile gönderilen ürünler, eğer tedarik süreci tamamlanmışsa cumartesi günü saat 13:00'a kadar kargo şirketinin yoğunluğuna bağlı olarak teslim edilir. Cumartesi teslimatı yapılamayan siparişleriniz bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılır. Kargo şirketleri pazar günleri teslimat yapmamaktadır.
'Kargoya verildi'' konumundaki siparişler maalesef iptal edilemez.
Resmi ve özel kuruluşlara kendi prosedürleri çerçevesinde teslimat yapılabilmektedir. Teslimatın alıcıya yapılamadığı durumlarda imza karşılığında danışma ve benzeri kurumsal masalara teslim edilmektedir. Bazı bölgelerde cezaevi, askeri bölge ve polis birimlerine güvenlik tedbirleri nedeniyle teslimat yapılamamaktadır. Bu durumda şubeden teslim alınması gerekebilir.
Kargo görevlisi adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz Şipşak Al Sat'a iade edilir. Şipşak Al Sat’a iade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız "Yardım-İletişim" sayfasındaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargo görevlisi teslimat için adresinize ulaştığında sizi adreste bulamazsa, kargonuzu aynı adreste ikamet eden birine –teslim alan kişinin kimlik ve iletişim bilgilerini kaydederek- teslim edebilir. Kargonuzu teslim alan kişiyi tanımıyorsanız "Yardım-İletişim" sayfasındaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz. Çözüm ekibimiz, ödeme onay sürecini durduracak ve satıcıdan kargo firması ile görüşmesini ve size yardımcı olmasını sağlayacaktır.
Siparişler, sipariş esnasında teslimat adresi olarak girilen adreslere teslim edilir. Kargonuzun teslimatına ilişkin detay bilgileri "Hesabım - Siparişlerim" sayfası "Kargo Takibi' adımından tekrar kontrol etmenizi öneririz. Kargonuz farklı bir adrese ve kişiye teslim edilirse "Yardım-İletişim" sayfasındaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz. Çözüm ekibimiz, ekibi ödeme onayı sürecini durduracak ve satıcıdan kargo firması ile görüşmesini ve size yardımcı olmasını sağlayacaktır.
Siparişinizin tek bir adres üzerinden kaydı yapılmaktadır. Farklı adrese gönderilmesini istediğinizi ürünler için ayrı ayrı sipariş vermeniz gerekir.
sipsakalsat.com üzerinden yapılan alışverişlerin şimdilik yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimatı bulunmaktadır.
Ödediğiniz kargo ücretini, anasayfada bulunan "Yardım-İletişim" sayfasındaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçerek bildirebilirsiniz. Şipşak Al Sat Çözüm Merkezi, fazla kargo ücreti tutarı kadar indirim kuponunu üyeliğinize tanımlayacaktır.
Ödediğiniz kargo ücretini, anasayfada bulunan "Yardım-İletişim" sayfasındaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçerek bildirebilirsiniz. Dilerseniz hesabınıza kargo ücreti tutarı kadar indirim kuponu tanımlanabilir.
sipsakalsat.com anasayfada bulunan "Yardım-İletişim" sayfasındaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçerek kargo firmasının adını ve şube ismini belirterek yaşadığınız sorun hakkında bilgi verebilirsiniz.
Siparişinizde, satıcısı aynı olan firmalardan ürünler varsa; stok durumu, ürün tipi ve boyutları gibi koşulların birlikte gönderime uygun olması halinde, aynı anda paketlenerek kargoya verilebilir. Siparişinizde, farklı satıcı firmalardan ürünler varsa ise; ürünler ayrı zamanlarda teslim edilir. Çünkü ürünlerin tedariği, gönderim süresi, çıkış yerleri satıcı firmaya göre değişebilir.
Satın aldığınız ürünler Şipşak Al Sat tarafından değil, sitede satıcı olarak satış yapan kullanıcılar tarafından kargolanır. Aynı satıcıdan alacağınız birden fazla ürün, ürünün türüne, boyutuna, ağırlığına göre kargo firmasında değişkenlik gösterebilir. Ancak farklı satıcılardan aldığınız (Kargo ücreti alıcıya ait olan) ürünler size ulaştığında her kargo için ayrı kargo ücreti ödemeniz gerekir.
İade işlemlerinde iade kargo ücreti satıcılara aittir.
Ürünün kargo paketinde ya da üründe fark edilir şekilde hasar, kırık, darbe teslim edilmesi halinde kargo görevlisine mutlaka ‘Hasar Tespit Tutanağı’ düzenletmelisiniz. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür. Kargo görevlisinin Zabıt, tutanak ve ya belge düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan kargo görevlisine iade edebilir veya kargo şubesinde ürünün kontrolünü sağlayarak teslim alabilirsiniz. Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun kargo ya da mağaza kaynaklı olduğunu ispat etmeniz mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız.
Paketiniz teslim edildi statüsünde görünmesine rağmen adresinize teslim edilmediyse "Yardım-İletişim" sayfasındaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçerek, durumu bize bildirebilirsiniz. Siparişler, sipariş esnasında teslimat adresi olarak girilen adrese teslim edilir. Kargonuzun teslimatına ilişkin detay bilgileri"Hesabım - Siparişlerim" sayfasında bulunan “Kargom Nerede?" adımından tekrar kontrol etmenizi öneririz.
İade taleplerinde ürün gönderimi için verilen kargo gönderi kodları, kargo firmalarının sistemlerinde 7 gün boyunca geçerlidir. 7 gün içinde gönderim yapmadığınız durumda "Hesabım - Siparişlerim - Taleplerim" sayfasından başvuruda bulunarak yeni bir gönderi kodu alabilirsiniz. Tekrar kargo gönderi kodu alabilmeniz için ürününüzün size teslim edildiği tarihten itibaren başlayan 14 günlük sürenin geçmemiş olması gerekir. Eğer bu süre geçtiyse herhangi bir işlem yapılamamaktadır. Ürününüzle ilgili iade başvurusunu "Hesabım - Siparişlerim" sayfası "Kolay iade et" adımından, arıza başvurusu için "Talep Oluştur" adımından oluşturabilirsiniz. Başvurunuzun ardından paylaşılan kargo kodu ile ürününüzü ücretsiz olarak siparişinizin gönderilmiş olduğu adrese gönderebilirsiniz.
Siparişinizi, adresinizde bulunamadığınız için teslim alamamış olabilirsiniz. Kargonuzu, "Hesabım - Siparişlerim" sayfasından izleyebilirsiniz. Sürecin bu şekilde uygulanmadığını düşünüyorsanız bize ulaşabilirsiniz veya dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz. Siparişiniz, bize teslim edildikten sonra iade süreciniz başlatılır, onaylanmasını takiben 1 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır. Bankanızın bu tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterir.
"Kargo Firmalarının Teslim Süreci:
Kargo firmaları teslimat için iki kez adresinize gelmektedir.
İki ziyarette de teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar veya mesaj gönderirler. Bilgilendirmede size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur.
Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir."
Hesabım sayfanızda, ürünün bulunduğu satırdaki “İadeyi Başlat” butonuna tıklayın. Karşınıza çıkan ekrandan “Kargo bilgileri eksik, hatalı” seçeneğini işaretleyip ödeme onayı süresini uzatın. Ödeme onayı süresini uzattıktan sonra satıcıya otomatik olarak uyarı mesajı gönderilecek ve doğru kargo bilgilerini size iletmesi istenecektir.

Sitemizden aldığınız her ürünün faturası olmayabilir. Sıfır ürünlere satıcı fatura vermek zorundadır. Ürün ilan tipi sıfır gibi ( Paketinde/etiketi üzerinde) , ikinci el, yeni gibi (Az kullanılmış), yenilenmiş, kullanılmış ve çalışmıyor (yedek parça) ise ürünün faturası olmayabilir. Kurumsal satıcılardan alışveriş yapılırsa ürünün faturası olmak zorundadır. Sıfır dışında bulunan ilan tiplerinde satıcı şahıs ise fatura kesmek zorunda değildir.

Faturanız için öncelikle hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol etmenizi öneririz. Ürünlerin faturası için öncelikle kargo kutusunun üstünü, içini ve ürün ambalajınızı kontrol etmelisiniz. Tedarikçinin e-fatura mükellefi olması halinde; bu ürünlerin faturası, sipariş tarihinden itibaren yaklaşık 7 gün içerisinde e-posta ile gönderilebilir. Faturanızı görüntüleyebilmeniz için belirtilen sürenin dolması gerekmektedir. Süre bitiminde hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol edebilirsiniz. Faturanız size ulaşmamış ise 'Hesabım - Siparişlerim' sayfasından ilgili siparişin içerisinde; Talep Oluştur adımından ilerleyerek Faturama Ulaşamıyorum seçerek faturanızı ayrıca talep edebilirsiniz. Talebinizi "Hesabım - Siparişlerim - Taleplerim" sayfasından takip edebilirsiniz. Eğer e-fatura mükellefi olduğunuz firmanız üzerinden sipariş vermiş iseniz; faturanız, Gelir İdaresi Başkanlığı (GIB) sistemi üzerinden iletilir, kontrol edebilirsiniz.

Satıcısı Şİpşak Al Sat olan ürünlerin faturasını görüntülemek için "Hesabım - Siparişlerim" sayfasındaki ilgili siparişinizin içinde yer alan “Faturayı Görüntüle” butonunu tıklayınız. Ayrıca hesabınızda kayıtlı e-posta adresini de kontrol edebilirsiniz. Satıcısı Şİpşak Al Sat olmayan ürünlerin faturası için öncelikle kargo kutusunun üstünü, içini ve ürün ambalajınızı kontrol etmelisiniz. Tedarikçinin e-fatura mükellefi olması halinde; bu ürünlerin faturası, sipariş tarihinden itibaren yaklaşık 7 gün içerisinde e-posta ile gönderilebilir. Faturanızı görüntüleyebilmeniz için belirtilen sürenin dolması gerekmektedir. Süre bitiminde hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol edebilirsiniz. Faturanız size ulaşmamış ise ''Hesabım - Siparişlerim'' sayfasından ilgili siparişin içerisinde; Talep Oluştur bölümünden ilerleyerek Faturama Ulaşamıyorum seçerek faturanızı ayrıca talep edebilirsiniz. Talebinizi "Hesabım - Siparişlerim - Taleplerim" sayfasından takip edebilirsiniz. Eğer e-fatura mükellefi olduğunuz firmanız üzerinden sipariş vermiş iseniz; faturanız, Gelir İdaresi Başkanlığı (GIB) sistemi üzerinden iletilir, kontrol edebilirsiniz.
Değişiklik talepleriniz faturanızın kesileceği tarihe kadar yapılabilmektedir. Yanlış isme/şirketi adına kesilen faturalarda da, fatura kesildikten sonra maalesef değişiklik yapılamamaktadır.
Girdiğiniz fatura bilgileri ile size ulaşan fatura bilgilerinin farklı olduğunu düşünüyorsanız, ilgili sipariş numaranızı seçerek ve elinizdeki faturanın görselini ekleyerek "Yardım ve İletişim" sayfamızdaki iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Fatura ve sevk irsaliyesini farklı kılan özellikler vardır. Sevk irsaliyesi bir bilgilendirme belgesi olup fatura yerine geçmemektedir.
Siparişinizi oluştururken ‘’Fatura bilgileri’’ aşamasında ‘’Fatura bilgilerimi düzenle’’ alanını seçerek ‘’Şirket adına’’ bölümünden şirket bilgilerini girebilirsiniz. Şirket adına düzenlenecek faturalar için, kurum adı, adresi, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerinin eksiksiz girildiğinden emin olmanızı rica ederiz. Bu konuyla ilgili değişiklik taleplerinizi faturanızın kesileceği tarihe kadar yapabileceğinizi hatırlatmak isteriz.
Kargo paketinizin dışında sadece gönderen ve alıcı bilgileri yer alır. Satın aldığınız ürünler veya faturanız kargo paketi dışından görünmez.
Ürünü sepetinize eklediğinizde “Adres Bilgileri” sayfasında “Fatura adresim aynı” seçili olarak gelir. “Fatura adresim aynı” seçeneğini ile devam etmeniz durumunda ürün ve fatura birlikte gelir. “Fatura adresim aynı” seçeneğini kaldırırsanız ürün teslimat adresine sevk irsaliyesiyle gönderilir. Faturanız ise, hesabınızda kayıtlı mail adresinize gönderilir.
Eğer garanti belgeniz ürün ile birlikte ulaşmadı ise "Yardım ve İletişim" sayfamızdaki iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Şirketimiz, e-arşiv uygulamasına geçtiği için siparişiniz irsaliye ile sizlere iletilir. İrsaliyeniz, siparişinizin yer aldığı paketin içinde size ulaştırılır. 7 gün içerisinde düzenlenen faturanın basılabilir görüntüsü ile imzalı UBL-TR belgesi, sipariş oluştururken verdiğiniz e-posta adresinize gönderilir. (Vergi Usul Kanunun 397. maddesi gereğince e-posta ile gönderilen bu faturaların mali değeri ve geçerliliği bulunmakta olup ayrıca kağıt fatura gönderilmesine gerek bulunmamaktadır.) Fatura gönderimi gerçekleşmediyse bize ulaşın sayfası üzerindeki iletişim kanallarımız aracılığıyla fatura talebinizi iletebilirsiniz.
Almış olduğunuz ürünü iade edebilmeniz ve ödediğini ücretin size iade edilebilmesi için gereken adımlardır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, alıcıların mal satışına ilişkin işlemlerde teslimat tarihinden itibaren, hizmet satışına ilişkin işlemlerde satın almanın yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve herhangi bir cezai şart ödemeden satın aldıkları ürünleri iade etme hakları vardır.
İade süresi elinize ulaştığından itibaren 14 gündür. Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için iade kargo kodu almanız gerekir. İade kargo kodu almak için; ürünlerinizi iade adımında gösterilen kargo firması ile iade edebilirsiniz. Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.); ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış, kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilirsiniz. Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz. Beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırınlar (gaz, elektrik, mikrodalga), set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatör, ısıtıcılar, soğutucular), televizyon vb. kurulum gerektiren ürünler; yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır. Ürün yetkili servis çalışanları tarafından açıldıktan sonra üründe herhangi bir hasar/kusur/ayıp tespit edilmesi halinde yetkili servis çalışanlarına detaylı olarak sorunun not edildiği bir durum tespit tutanağı/servis formu/servis raporu doldurtmanız gerekir. Bu belgeyi aldıktan sonra ürünü iade etmek istemeniz halinde www.sipsakalsat.com internet sitesi üzerinden iade kodu alarak ürünü kargo görevlisine teslim ederek ürünü iade edebilirsiniz. Sıfır harici ürünlerde (ikinci el / sıfır gibi / yeni gibi / yenilenmiş / kullanılmış / çalışmıyor) açıklama kısmındaki bilgiler gerçeğe aykırı ise alıcı 3 gün içinde iade etme neden/nedenlerini bildirerek iade etme hakkına sahiptir. Ürün açıklama kısmındaki bilgileri karşılıyor ise satıcının iade alma zorunluluğu yoktur, satıcının insiyatifine bırakılmıştır.
Ürünlerinizi iade edebilmeniz için siteden iade kodu oluşturmanız gerekmektedir. İade koduna "Hesabım - Sipariş Geçmişim" sayfasında "Ürünü İade Et" adımını seçerek ulaşabilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri, tüm aksesuarları orijinal kutusu ve fatura/irsaliye ile birlikte ürün size hangi kargo şirketiyle teslim edildiyse, aynı kargo şirketine iade kodunuzu ileterek ücretsiz gönderebilirsiniz. İade kodunu ürünü teslim aldığınız günden sonraki 14 gün içinde oluşturabilirsiniz. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun. (Her bir teslimat için iade kodu ayrı ayrı alınmalı ve paketler ayrı ayrı hazırlanarak kargoya verilmelidir.) Faturanız yoksa aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazıp iade paketinin içine koyup iadenizi yapabilirsiniz. Ad Soyad, Sipariş No, İade Nedeni . Paketi iade kargo koduyla birlikte kargoya 7 gün içinde teslim edin. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir İade adresi belirtmeniz gerekmez. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almalısınız.
Elektronik ürünlerin "Cayma Hakkı" dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün, orijinal kutusuna zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının ürünle birlikte gönderilmesi gerekir. Gönderilmemesi halinde iade talebi reddedilecektir. Kurulumu servis tarafından yapılan ürünler için servis haricinde kutunun açılması veya kurulumunun servis haricinde yapılması durumunda iade alınmaz. Satın alınan cep telefonuna Sim kart takılması, WiFi ile network bağlantı kurulması halinde cihaz 2’nci el statüsüne geçer. İlgili mevzuat gereği Cayma Hakkı kapsamında ""ürünün satılabilir özelliğinin kaybolmaması"" gerekmektedir. Bu nedenle de Sim kart takılan veya WiFi ile bağlantı kurulan ürünler Cayma Hakkı kapsamında iade alınamamaktadır. Ayıplı vs. ürün olması halinde mağaza ile irtibata geçilmelidir. Mağaza, teknik servis raporu talep edebilir. Cayma Hakkı dışında kalan 6 ila 24 ay arasındaki iade talepleri için, ürünün teknik servise gitmesi ve servis tarafından iade kararı verilmiş olması gerekir.
Tek kullanımlık, hijyen içeren (mayo, bikini, iç giyim), kozmetik, kişisel bakım ürünleri ve kişiye özel ürünler iade alınmaz.
Burada belirtilen ürünlerin iade işlemi yapılamamaktadır: Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler. Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler (İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.) Alıcı tarafından açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve Kaset vb.), basılı ürünler (Kitap, dergi vb.), yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler. Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler (Külçe, Ziynet Altın ve Gümüş kategorisindeki tüm ürünler vb.)
Siparişiniz hazırlanıyor sürecinde olan ürünlerde hızlı değişen stok ve tedarik koşulları nedeniyle değişim yapılamıyor. Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce kolayca iptal edebilirsiniz. Ürününüzü; "Hesabım - Siparişlerim" adımından “İptal Et” butonu aktif ve görünür durumda ise bu butonu kullanarak iptal edebilirsiniz. “İptal Et” butonu görünür değil ise iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda paket size ulaştığında iade koşulları kapsamında, iade talebi oluşturabilir veya dilerseniz kargo poşetinizi açmadan; ürününüzü teslim almayıp geri gönderebilirsiniz. Ürün bizim tarafımıza ulaştığında ve talebiniz onaylandığında ücret iadeniz yapılabilecektir. “İptal Et” butonunun aktifliği siparişinizin durumuna ve/veya gönderen tedarikçiye göre değişebilmektedir.
Kart ile verilen siparişlerde iade/ iptal işleminizin onaylandığı gün bankanıza geri ödeme yapılır ve size kartınıza yapılan iadenin dekontu mail yoluyla gönderilir. Bu dekontu içeren e-mail elinize ulaştıysa bankanıza sipsakalsat.com tarafından kesin olarak iade ödemesi yapılmış demektir. Havale-EFT ile verilen siparişlerde iade/ iptal işleminizin onaylandığı günden sonra 1-10 iş günü içerisinde hesabınıza havale-EFT ile ödeme yapılacaktır. Bu işlemin gerçekleşmesi için geri ödemenin yapılmasını istediğiniz hesap numaranızı aktarmanız gerekmektedir. Kargoyla ulaştırılan ürünler eğer kargoya verildiyse ürünün teslim alınmadan iade gönderilmesi gerekir ve ürün geri döndükten sonra siparişin iadesi yapılır. Ürünün kargodan geri dönme süresi tahmini 1-3 iş günüdür.
Sitemizden iade kodu oluşturarak gönderdiğiniz ürünlerin kargo masraflarını ödemezsiniz. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri, tüm aksesuarları orijinal kutusu ve fatura/irsaliye birlikte ürün size hangi kargo şirketiyle teslim edildiyse, aynı kargo şirketine iade kodunuzu ileterek ücretsiz gönderebilirsiniz.
Farklı ürünler farklı bayilerden gönderildiği için aynı kodla birden fazla ürün iade edilemez. Her ürün için ayrı iade kodu almanız gerekmektedir ve ayrı paketlemeniz gerekmektedir.
İade kargo kodunuza; sipsakalsat..com'da yer alan "Hesabım - Siparişlerim" sayfasında yer alan "Sipariş takibi'' sekmesinden veya iade talebi oluşturulduktan sonra üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme mailinden ulaşabilirsiniz.
Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından iade talebinizi takip edebilirsiniz. Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden talebinizin durumunu görebilirsiniz.
İptal edilen siparişler tekrar aktif edilememektedir. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Kredi kartıyla ödeme yaptıktan sonra siparişi iptal etme durumunda, para iadesi kredi kartına yapılmaktadır. Diğer metotlarla para iadesi almak mümkün değildir. Not: Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade tutarı, bankaların yoğunluk ve süreç uygulamalarına bağlı olarak 3 iş günü içerisinde kredi kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Ayrıntılı bilgi almak için bankanızla görüşebilirsiniz.
Ücret iadesi toplam tutar olarak yapılır. Yapılan iade tutarı kadar kart limitiniz açılır. Taksitle yapılan ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılır ancak banka süreçleri nedeniyle taksit yapılan ay kadar muhasebeleştirilebilir. Bu nedenle tüm iadenin tek seferde yapılmasına rağmen taksit yapılan ay boyunca hesap ekstrenizde +,- bakiye olarak görebilirsiniz.
Faturanıza aşağıdaki 2 şekilde ulaşabilirsiniz. "Hesabım - Sipariş Geçmişim" sayfasından Fatura Gönder butonuna tıklayarak, ya da "Yardım-İletişim" sayfasındaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçerek. Faturanız yoksa aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazıp iade paketinin içine koyup iadenizi yapabilirsiniz: Ad Soyad, Sipariş No, İade Nedeni
Sipariş esnasında faturanızı başka bir adrese isteyip istemediğinizi kontrol ediniz. Eğer faturanızı ürün ile aynı adrese talep ettiyseniz ve elinize ulaşmadıysa lütfen web sayfamızda "Yardım-İletişim" sayfasındaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçerek durumu bildiriniz.
Bu işlem için "Yardım-İletişim" sayfasındaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçerek talebinizi iletebilirsiniz. Fatura bilgilerinde, firma ismi ve vergi numarası yer alıyorsa iptal edeceğiniz sipariş için iade faturası kesmeniz gerekir ve bu yasal bir zorunluluktur.
İade süresi dolduktan sonra, satın aldığınız ürünler iade edilemez.
Kapıda iade seçeneğimiz bulunmamaktadır. Ancak özel durumlarda; kargo poşetinizi açmadan; ürününüzü teslim almayıp geri gönderebilirsiniz.
Siparişiniz hazırlanıyor sürecinde olan ürünlerde hızlı değişen stok ve tedarik koşulları nedeniyle değişim yapılamıyor. Böyle durumlarda "Hesabım - Siparişlerim" sayfasında ürünün yanındaki "İade Et" butonuna tıklayarak iade talebi açabilirsiniz. Ürününüz iade koşullarına uygunsa ücret iadesi yapılır. Değiştirmek istediğiniz ürün için ayrıca sipariş verebilirsiniz.
Para iadesi yerine farklı bir ürün satın alınması mümkün değildir.
İade talebiniz kabul edildiğinde para iadeniz, alışverişinizde kullanmış olduğunuz hesabınıza ait olan bankaya, iadeniz onaylandığı anda otomatik olarak 1 iş günü içerisinde yapılır. Hesabınıza eksik para iadesi yapıldığını düşünüyorsanız "Yardım-İletişim" sayfasındaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade talebinizin reddedilmesinden sonra ürününüz tarafınıza 7 gün içinde gelmedi ise "Yardım-İletişim" sayfasındaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünün mutat kullanımı, cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Satıcı, cayma süresi içinde ürünü alıcıya teslim etmişse alıcı, ürünü ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Aksi takdirde alıcı cayma hakkını kullanamaz. Ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsızlaşması alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa, alıcının, ürünün değerini veya değerindeki azalmayı satıcıya tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, satıcı zararınızı tazmin edebilmek için, ürün değerinin azalmasına ilişkin alıcı hakkında yasal yollara başvurabilir.
Mevzuat gereği, ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı, cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz. Ancak ürünün değerinin azalması veya iadenin imkânsızlaşması, alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa ürünün değerini veya değerindeki azalmayı mağazaya tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, mağaza zararını tazmin edebilmek için ürün değerinin azalmasına karşı alıcı hakkında yasal yollara başvurabilir.
Ürünün incelenmesi için zamana ihtiyaç duyulması durumunda, mağaza müşteriden en fazla 30 iş günü ek süre talep edebilir.
Siparişinizi, adresinizde bulunamadığınız için teslim alamamış olabilirsiniz. Kargonuzu, "Hesabım - Siparişlerim" sayfasından takip edebilirsiniz. Sürecin bu şekilde uygulanmadığını düşünüyorsanız "Yardım-İletişim" sayfasındaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz veya dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz.
"sipsakalsat.com üzerinden iade kargo kodu aldıktan sonra kargo firmasına göre;
-Yurtiçi Kargo Çağrı Merkezi’ni (444 99 99) , MNG Kargo Çağrı Merkezi’ni (444 06 06) , PTT Çağrı Merkezi'ni (444 1 788) veya Horoz Lojistik Çağrı Merkezi'ni ( 0850 202 33 50 ) arayarak adresinize kurye talep edebilirsiniz.
-Kargo firmaları kurye operasyonunu günlük olarak düzenlemekte olup, ürün gönderim işlemleriniz için günlük olarak kurye talebi iletmeniz gerekiyor.
-Kargo firmasına kurye talebi ilettiniz ve kargo firması iadenizi almaya gelmediyse, bir sonraki gün tekrar talebinizi iletebilirsiniz.
Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa ""Yardım-İletişim"" sayfasındaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz."
Satıcı ve alıcıların, sipsakalsat.com üzerinden yaptığı alışverişlerde tarafların verdiği bilgilerin doğruluğu kabul edilir. Alışveriş süreci boyunca satıcı ve alıcı yanlış bir beyan verdiği takdirde taraflar doğrudan yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur. sipsakalsat.com, zamanında yapılmayan bildirimlerden ve yanlış bilgilendirilmeden sorumlu değildir. İade işlemlerinin taraflar arasında belirtilen süreçlerin dışında gerçekleştirilmek istenmesi, alıcının gönderdiği ürünün zarar verildiği gerekçesiyle mağaza tarafından kabul edilmemesi durumlarında Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri uygulanacak olup sipsakalsat.com bu aşamada taraf olmamaya özen gösterecektir.
Ürünün kargo paketinde ya da üründe fark edilir şekilde hasar, kırık, darbe teslim edilmesi halinde kargo görevlisine mutlaka ‘Hasar Tespit Tutanağı’ düzenletmelisiniz. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür. Kargo görevlisinin Zabıt, tutanak ve ya belge düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan kargo görevlisine iade edebilir veya kargo şubesinde ürünün kontrolünü sağlayarak teslim alabilirsiniz. Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun kargo ya da mağaza kaynaklı olduğunu ispat etmeniz mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız.
İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz. İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.
"Kurulum işlemleri, ürünün türüne göre farklılık gösterir. Elektronik ve televizyon, beyaz eşya gibi kurulum gerektiren bir ürün ise; kutusunun açılmaması ve yetkili servisiyle iletişime geçilerek kurulum talep edilmesi gerekir. Bu ürünlerde kutuyu yetkili servis açmalı ve kurulumu yine yetkili servis gerçekleştirmelidir. Aksi halde ürününüzün garantisi geçerli olmaz. Ürünün yetkili servis ve garanti bilgisine, ürün sayfasından açıklama alanını kontrol ederek ulaşabilirsiniz. Elektronik ve küçük ev aletleri, telefon, akıllı yaşam ürünleri gibi yetkili servis tarafından kurulum gerektirmeyen bir ürün ise; paket içeriğinde yer alan kullanım kılavuzundan yararlanabilirsiniz.
Ayrıca tercih etmeniz halinde ücretli kurulum hizmeti alabileceğiniz hizmetlerimiz bulunmaktadır."
Ürününüzün markasına ait teknik servis üzerinden talebinizi oluşturulup ilgili servisten destek alamamanız halinde o markanın müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz. Şipşak Al Sat üzerinden mobilya, banyo dolabı, hazır mutfak, duşakabin ve aydınlatma ürününüz için 'Mobilya Montaj Hizmet' satın aldığınızda uzman ekibimiz sizinle 5 gün içerisinde irtibata geçer. Bu süre içinde kurulum ekibinin sizinle iletişime geçmemesi halinde "Yardım-İletişim" sayfasındaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürün sayfasında resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı garantili olduğu belirtilen ürünün garanti belgesi paket içerisinde yer alır ve ürünlerin orijinal paketleri hiç açılmadan size gönderilir. Eğer faturanıza ulaşmak isterseniz; için öncelikle hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol etmenizi öneririz. Satıcısı Şipşak Al Sat olan ürünlerin faturasını görüntülemek için “Hesabım-Ürünlerim” sayfasındaki ilgili siparişinizin içinde yer alan “Faturayı Görüntüle” butonunu tıklayınız. Ayrıca hesabınızda kayıtlı e-posta adresini de kontrol edebilirsiniz. Satıcısı Şİpşak Al Sat olmayan ürünlerin faturası için öncelikle kargo kutusunun üstünü, içini ve ürün ambalajınızı kontrol etmelisiniz. Tedarikçinin e-fatura mükellefi olması halinde; bu ürünlerin faturası, sipariş tarihinden itibaren yaklaşık 7 gün içerisinde e-posta ile gönderilebilir. Faturanızı görüntüleyebilmeniz için belirtilen sürenin dolması gerekmektedir. Süre bitiminde hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol edebilirsiniz.
Satın aldığınız ürünler kapalı kutuda size teslim edildiğinden gönderim aşamasında ürün kutuları açılmamaktadır. Bu nedenle de kutu içeriğinde yer alan garanti belgesi size kaşesiz olarak ulaşır. Ürünün fatura düzenlenme tarihi; garanti başlangıç tarihi olarak değerlendirilir. Eğer faturanıza ulaşmak isterseniz; için öncelikle hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol etmenizi öneririz.
Garanti belgenizi kaybetmeniz halinde "Yardım-İletişim" sayfasındaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Satıcısı Şİpşak Al Sat olmayan ürünler için; ürünün orijinal kutusu, faturası, garanti belgesi ve tüm aparatlarıyla birlikte markanın yetkili servisine direkt olarak başvurmanız gerekir. Satıcısı Şİpşak Al Sat olan ürünler için; kendiniz veya garanti süresi devam ediyorsa Şİpşak Al Sat üzerinden servis / arıza başvurusu yaparak yetkili servise gönderebilirsiniz. "Hesabım - Siparişlerim" sayfası altında servis / arıza başvurusu yapmak istediğiniz ürünün içinde olduğu siparişi açın ve 'Talep Oluştur' seçeneğini seçin. Başvuruda bulunmak istediğiniz her ürün için ayrı bir talep açmalısınız. Her ürünü size sunulan ayrı gönderi kargo kodu ile göndermelisiniz. Aynı kodla farklı ürünler gönderilmemelidir. Servis / arıza başvurusunda bulunmak istediğiniz ürünü seçin. Talebiniz için sebep seçin. Ürününüz arızalı ise; "Hesabım - Siparişlerim" sayfasında "Talep Oluştur - Ürünümün onarılmasını istiyorum' seçerek ilerleyebilirsiniz. Talebiniz oluşturuldu, bizden yanıt bekleyin. Başvurunuz bize ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde kontrol edilecektir. Başvurunuzun onaylanması halinde ürün / rapor gönderimi için tarafınıza ücretsiz kargo gönderi kodu iletilecektir. Size kargo gönderi numarası e-posta yoluyla iletilecektir. Kargo gönderi numaranıza "Hesabım - Siparişlerim - Taleplerim" sayfasından da ulaşabilirsiniz. Bu kodla ürünü ücretsiz olarak 7 iş günü içerisinde gönderebilirsiniz. Ekranda çıkan kargo gönderi kodunu kullanarak ürününüzü belirtilen tarihe kadar ürünün size gönderildiği adrese, tüm aparatları, orijinal kutusu ve diğer belgeleriyle birlikte gönderin. Servis / arıza başvurunuzu "Hesabım - Siparişlerim - Taleplerim" sayfasından takip edebilirsiniz. Ayrıca bilgilendirme mail tarafınıza ulaştırılacaktır. Servis raporu olmadan ürününüz bize ulaşır ise; arıza tespiti için ürün teknik servise yönlendirilebilir. Servis işlemleriniz 20 iş günü içinde tamamlanır.
Telefonun IMEI numarası klonlandığında telefon sahibine BTK tarafından bilgilendirme amaçlı bir SMS gönderilir. Eğer sipsakalsat.com'dan aldığınız telefonla ilgili böyle bir SMS aldıysanız öncelikle telefonunuzun IMEI numarası ile SMS içeriğindeki numaranın aynı olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz. IMEI numarası aynı değilse hattınızla daha önce kullandığınız bir cihaza ait bilgilendirme almış olabilirsiniz. IMEI numarası aynı ise "Yardım-İletişim" sayfasındaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Telefonun IMEI numarası klonlandığında telefon sahibine BTK tarafından bilgilendirme amaçlı bir SMS gönderilir. Eğer sipsakalsat.com'dan aldığınız telefonla ilgili böyle bir SMS aldıysanız öncelikle telefonunuzun IMEI numarası ile SMS içeriğindeki numaranın aynı olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz. IMEI numarası aynı değilse hattınızla daha önce kullandığınız bir cihaza ait bilgilendirme almış olabilirsiniz. IMEI numarası aynı ise "Yardım-İletişim" sayfasındaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Yasal servis süresi 20 iş günüdür. Yetkili servis sürecinde olan ürününüzün servis durumu hakkında detaylı bilgiye "Hesabım - Siparişlerim - Taleplerim" sayfasından ulaşabilirsiniz.
Satıcısı Şipşak Al Sat olmayan ürün için; ürünün orijinal kutusu, faturası, garantisi ve tüm aparatlarıyla birlikte markanın yetkili servisine direkt olarak başvurabilirsiniz. Satıcısı Şipşak Al Sat olan ürün için; arıza oluştuysa kendiniz yetkili servise direkt olarak başvurabilir veya garanti süresi devam ediyorsa bizim aracılığımızla yetkili servise gönderebilirsiniz. Ürün, orijinal ambalajında tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir. Kurulum gerektiren bir ürün ise kurulumunu yetkili servis tarafından yapılmalıdır. Yetkili servis yerine siz yaptıysanız, ürün garanti kapsamı dışında kalır. Ürününüzün garanti süresi içinde olması gerekir.
Şipşak Al Sat olarak, servis işlemleri sonucunda alınan servis kararına herhangi bir müdahalemiz bulunamıyor. Ürünle ilgili devam eden sorununuzun olması durumunda yetkili servis ile tekrar iletişime geçebilir ya da satıcısı Şipşak Al Sat olan ürünler için "Hesabım - Siparişlerim" sayfasından "Talep Oluştur - Ürünümün onarılmasını istiyorum" adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz.
İade taleplerinde ürün gönderimi için verilen kargo gönderi kodları, kargo firmalarının sistemlerinde 7 gün boyunca geçerlidir. 7 gün içinde gönderim yapmadığınız durumda "Hesabım - Siparişlerim - Taleplerim" sayfasından başvuruda bulunarak yeni bir gönderi kodu alabilirsiniz. Tekrar kargo gönderi kodu alabilmeniz için ürününüzün size teslim edildiği tarihten itibaren başlayan 14 günlük sürenin geçmemiş olması gerekir. Eğer bu süre geçtiyse herhangi bir işlem yapılamamaktadır. Ürününüzle ilgili iade başvurusunu "Hesabım - Siparişlerim" sayfası "İade Et" adımından, arıza başvurusunu "Hesabım - Siparişlerim" sayfası "Talep Oluştur" adımından oluşturabilirsiniz. Başvurunuzun ardından paylaşılan kargo kodu ile ürününüzü ücretsiz olarak siparişinizin gönderilmiş olduğu adrese gönderebilirsiniz.3
Şipşak Al Sat Siber Güvenlik programı, müşterilerimizin kişisel bilgilerinin güvenliğini ve gizliliğini sağlamak için tasarlanmıştır. Personelimiz, bilgisayarlarımıza, ağlarımıza ve iletişimlerimize yetkisiz erişime karşı korumak için Siber Güvenlik Politikalarımıza ve Prosedürlerimize uymaktadır. Müşterilerimizin kişisel bilgilerine herhangi bir erişime izin vermeden önce personeli ve satıcıları inceliyoruz. Personel incelememiz, geçmiş kontrollerini, referans kontrollerini ve kredi raporlarının ve adli veri tabanlarının kontrollerini içerir. Şipşak Al Sat personelimizi gizlilik, veri koruma ve siber güvenlik konularında düzenli olarak eğitmektedir. Ayrıca tedarikçilerimizin etkili siber güvenlik programları sürdürmelerini ve bunlar hakkında eğitim almalarını sağlıyoruz. Şipşak Al Sat bilgi teknolojilerinde; güvenlik duvarları, veri şifreleme ve güvenli sistemler gibi güçlü korumalar kullanılmaktadır.
Şüpheli mesajlara ve içeriklere karşı dikkatli olun. Kötü niyetli kişiler; e-postaları, metin mesajlarını, telefon görüşmelerini ve web sayfalarını kullanarak sizi kandırmaya çalışabilir. Şüpheli isteklerden kaçının. Şüpheli e-postalardan kaçının. Şüpheli web sayfalarından kaçının Parolalarınızı asla kimseyle paylaşmayın. Şipşak Al Sat hiçbir zaman bir e-posta, mesaj veya telefon görüşmesinde şifrenizi sormaz. Kişisel veya finansal bilgilerinizi isteyen şüpheli e-postalara, kısa mesajlara, anlık mesajlara, web sayfalarına veya telefon çağrılarına yanıt vermeyin. Güvenli olmayan web sitelerinden veya göndericilerden gelen e-postalardaki, mesajlardaki, web sayfalarındaki veya açılır pencerelerdeki bağlantıları tıklamayın. Diğer sitelerde kullandıklarınızdan farklı ve güçlü parolalar tercih edin.

Sitemizde sanal pos kullanılmaktadır. Sanal pos ile alışveriş yaptığınız için banka güvencesi vardır. Bankalar 'Bankacılık Düzenleme Ve Denetleme' kurumu ile güvence altına alınmıştır. Yaptığınız her alışverişte ürününüz elinize ulaşmaz ise para iade hakkınız mevcuttur. İade işleminin kontrolü ise bankalar tarafından yapılmaktadır.

Şipşak Al Sat yaptığınız her alışverişi güvence altına almaktadır. Yaptığınız her ödeme satıcının hesabına siz onay vermeden aktarım sağlanmaz. Ürün açıklamada bulunduğu gibi geldiyse sıfır ürünlerde 14 gün diğer ürünlerde ise 3 gün içerisinden onaylamanız gerekmektedir. Sıfır ürünlerde ürünü teslim aldıktan  14 gün içerisinde onaylamazsanız iade ve cayma hakkınız ortadan kalkmaktadır. Ve para iadesi alma hakkınız kaybolur. Sıfır dışında ürünlerde ise bu süre ürünü teslim aldıktan sonra 3 gündür.

Satıcının profiline bakarak sorunsuz satıcı olup olmadığını verilen yorumlardan okuyabilirsiniz. Sürekli müşterileri mağdur eden satıcılara yaptırım uygulamaktayız.  Şunu unutmayın her ne kadar sorun yaşarsanız yaşayın Şipşak Al Sat paranızı garanti altına alır ( Sıfır ürünlerde 14 gün, diğer ürünlerde ise 3 gün içerisinde önce satıcıya, çözüm bulamadığınız taktirde bize bildirmeniz gerekmektedir.). 
"Kampanyalarımızda uygulanan standart koşulları aşağıdaki gibidir.
Kupon Kampanyaları
Belirtilen tarih aralığında, tek seferde belirtilen tutarda alışveriş yapılarak kupon kazanılabilir. Chipgold, ziynet altın ile diğer altın ürünleri, hediye kartı, TL yükleme alışverişlerinde kupon kazanılamaz. Kampanya kapsamında kazanılan kuponlar chipgold, ziynet altın ile diğer altın ürünlerinde kullanılamaz. Kazanılan kuponlar belirtilen tarih aralığında tanımlanır ve kullanılabilir. Kuponlar sadece kampanya koşullarında belirtilen marka/ürün grubunda ve minimum harcama alt limitleri dahilinde yapılan alışverişlerde kullanılabilir. Kullanım tarihi geçen kuponlar yeniden aktif hale getirilmez.Aksi belirtilmediği takdirde, kuponlar bölünmeden ve birleştirilmeden kullanılır. Fatura adresi, ticari unvan, vergi numarası gibi mali unsurların, başvuru sahibinin bilgileriyle aynı olması gerekir. Bu nedenle farklı kullanıcı adı, rumuz, kimlik ve iletişim bilgileri ile kampanyaya katılma durumunda Şipşakalsat, kazanılacak kuponu haber vermeden iptal etme hakkına sahiptir. Kampanya dönemi süresince verilen siparişlerde meydana gelebilecek herhangi bir değişiklik kupon hak kazanma durumunu etkileyebilir. Şipşakalsat kampanya koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar. Kargo Bedava Kampanyası Tek seferde belirtilen tutarda alışveriş yapılarak kampanyadan yararlanılır. Belirtilen tutara kargo bedeli dahil değildir. Kampanya sadece Türkiye içi gönderilerde geçerlidir. KKTC kampanyaya dahil değildir. Kampanya kapsamında yapılacak alışverişlerde chipgold, ziynet altın ile diğer altın ürünleri, hediye kartları ve TL yükleme geçerli değildir. Şipşakalsat kampanya koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar. Taksitli Alışveriş Kampanyaları Şipşakalsat alışverişlerinizde kredi kartına taksitlendirme işlemlerinden faydalanabilmek için ürünlerin altında yer alan 'Taksit Seçenekleri' kısmını inceleyebilirsiniz. "
Kampanya süresinin bitmesi, ilgili ürünlerin stoklarının tükenmesi, sipariş içinde ürün iptali nedeniyle kampanya geçerliliğini yitirmiş veya kampanya koşulları sağlanamamış olabilir.
Kampanya süresinin bitmesi veya ilgili ürünün stoklarının tükenmesi nedeniyle kampanyalarda değişiklikler olabilir. Şipşakalsat kampanya koşullarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
"Kampanya bildirim tercihlerinizi aşağıdaki adımları takip ederek değiştirebilirsiniz. Kampanya E-posta / SMS bildirim tercihlerinizi ""Hesabım - Hesap Bilgilerimi Düzenle - Bülten Aboneliği"" seçeneği ile değiştirebilirsiniz."